โอโมเตนาชิ (Omotenashi) วีเลิร์น welearnbook
รหัสสินค้า 9786162874659
ผู้เขียน ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ
กองบรรณาธิการ ธนวรรณ นิลจินดา
ขนาด 12.8 x 18.5 เซนติเมตร
จำนวนหน้า 240
รายละเอียดย่อ
เพราะใส่ใจถึงแตกต่าง
ความสุดยอดทั้งหมดของญี่ปุ่น
มีต้นกำเนิดจากสิ่งนี้
รายละเอียดทั้งหมด
“โอโมเตนาชิ”
คือแนวคิดที่ฝังรากลึกในวัฒนธรรมญี่ปุ่นมานับพันปี
มันอยู่เบื้องหลังสินค้าและบริการชั้นยอด
และสะท้อนอยู่ในจิตวิญญาณของชาวญี่ปุ่น
ความหมายง่าย ๆ คือ “ความใส่ใจ”
ทว่าไม่ใช่ความใส่ใจธรรมดา
แต่เป็นความใส่ใจแบบหยั่งรากลึก
จนกระทั่งค้นพบความหมายของสิ่งที่ตัวเองทำ
จึงไม่แปลกที่ชาวญี่ปุ่นจะทุ่มเทและทำสิ่งต่าง ๆ
ในแบบที่ “เกินความคาดหวัง” ได้ตลอดเวลา
ร่วมสำรวจและเรียนรู้แนวคิดสำคัญนี้
ผ่านการเล่าเรื่องอันทรงพลังของ ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและวัฒนธรรมญี่ปุ่น
สารบัญ : โอโมเตนาชิ (Omotenashi)
บทนำ
ส่วนที่ 1 จิตวิญญาณแห่งโอโมเตนาชิ
บทที่ 1 โอโมเตนาชิคืออะไร
บทที่ 2 องค์ประกอบที่ 1 ของโอโมเตนาชิ : ไม่คาดหวังสิ่งตอบแทน
บทที่ 3 องค์ประกอบที่ 2 ของโอโมเตนาชิ : เท่าเทียมกับลูกค้า
บทที่ 4 องค์ประกอบที่ 3 ของโอโมเตนาชิ : ดูแลแตกต่างไปตามลูกค้าแต่ละคน
บทที่ 5 องค์ประกอบที่ 4 ของโอโมเตนาชิ : เห็นคุณค่าในงานของตัวเอง
ส่วนที่ 2 วิธีโอโมเตนาชิ
บทที่ 6 เราถูกมองอยู่ตลอดเวลา
บทที่ 7 วิธีการวางตัว
บทที่ 8 น้ำเสียง คำพูด และจังหวะ
บทที่ 9 สิ่งของแทนใจ
ส่วนที่ 3 สร้างทีมโอโมเตนาชิ
บทที่ 10 จะสร้างทีมที่มีโอโมเตนาชิได้อย่างไร
บทที่ 11 วิธีรักษาโอโมเตนาชิของทีม
บทที่ 12 วิธีสอนโอโมเตนาชิให้กับทีม
บทที่ 13 โอโมเตนาชิกับการคัดเลือกพนักงาน
บทส่งท้าย
ประวัติผู้เขียน