หนังสือ โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น#ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศจิตวิทยาวีเลิร์น (WeLearn)
โอโมเตนาชิ Omotenashi จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่นโอโมเตนาชิ คือแนวคิดที่ฝังรากลึกในวัฒนธรรมญี่ปุ่นมานานนับพันปีมันอยู่เบื้องหลังสินค้าและบริการชั้นยอดและสะท้อนอยู่ในจิตวิญญาณของชาวญี่ปุ่นความหมายง่ายๆ คือ ความใส่ใจทว่าไม่ใช่ความใส่ใจธรรมดาแต่เป็นความใส่ใจแบบหยั่งรากลึกจนกระทั่งค้นพบความหมายของสิ่งที่ตัวเองทำจึงไม่แปลกที่ชาวญี่ปุ่นจะทุ่มเทและทำสิ่งต่างๆ ในแบบที่ เกินความคาดหวัง ได้ตลอดเวลาร่วมสำรวจและเรียนรู้แนวคิดสำคัญนี้ผ่านการเล่าเรื่องอันทรงพลังของ ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและวัฒนธรรมญี่ปุ่น