การสนทนาที่ยากลําบาก: วิธีพูดคุยสิ่งที่สําคัญที่สุดโดย Douglas Stone Bruce Patton Sheila Heen (ปกอ่อน)

ชื่อ: การสนทนาที่ยากลำบาก: การสนทนาที่ยากลำบาก
ผู้แต่ง: Douglas Stone Bruce Patton Sheila Heen
19.5 * 12.5 ซม. ขนาด: 19.5 * 12.5 ซม
หน้า: 315 หน้า: 315 หน้า
การสนทนาที่ยากลำบากคืออะไร?
ขอให้คำขอเพิ่มการจ่ายเงินโดยกล่าวว่าไม่ ต่อเจ้านายหรือคู่สมรสของคุณเผชิญหน้ากับเพื่อนขอโทษ เราทุกคนมีการสนทนาที่เราหลงรักและค้นหาสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ แต่เราสามารถพัฒนาทักษะที่จะทำให้สถานการณ์ดังกล่าวเครียดน้อยลงและมีประสิทธิผลมากขึ้น?
จากการวิจัยและการปรึกษากับผู้คนหลายพันคนการสนทนาที่ยากลำบากระบุว่าอะไรที่ได้ผล การสอนให้เราทำงานผ่านพวกเขาโดยเข้าใจว่าเราไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาครั้งเดียว แต่สาม:
บทสนทนา เกิดอะไรขึ้น (เราเชื่อในสิ่งที่พูดและทำ)
บทสนทนา ความรู้สึก (ผลกระทบทางอารมณ์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง)
บทสนทนา ตัวตน (ซึ่งหมายความว่าอย่างไรสำหรับความคิดเห็นของทุกคนเกี่ยวกับตัวเอง)
ใช้หนังสือทีละขั้นตอนที่ล้ำสมัยนี้เพื่อเปลี่ยนการสนทนาที่ยากลำบากของคุณให้กลายเป็นประสบการณ์การแก้ปัญหาในเชิงบวก
เราพยายามหรือหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ยากลำบากทุกวันไม่ว่าจะจัดการกับพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำไม่เห็นด้วยกับคู่สมรสหรือเจรจากับลูกค้า จากโครงการเจรจาฮาร์วาร์ด องค์กรที่นำคุณเข้าสู่ใช่ การสนทนาที่ยากลำบากจะให้แนวทางทีละขั้นตอนในการสนทนาที่ยากลำบากเหล่านั้นด้วยความเครียดน้อยลงและประสบความสำเร็จมากขึ้น คุณจะได้เรียนรู้วิธีการ:
การถอดรหัสโครงสร้างพื้นฐานของการสนทนาที่ยากลำบากทุกครั้ง·ถอดรหัสโครงสร้างพื้นฐานของทุกการสนทนาที่ยากลำบาก
การสนทนาโดยปราศจากการป้องกันประเทศ ·เริ่มการสนทนา
ฟังความหมายของสิ่งที่ไม่ได้พูด
·รักษาสมดุลในการเผชิญกับการโจมตีและการกล่าวหา
การแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น·ย้ายจากอารมณ์ไปสู่การแก้ปัญหาการผลิต