(ศูนย์หนังสือจุฬาฯ) สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการตลาด (9786169350811)

สารบัญ

บทที่ 1 Psychology of Waiting - สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการรอคอย
บทที่ 2 Mere Exposure Effect - ทำไมความคุ้นเคย จึงมักลงเอยด้วยความรัก
บทที่ 3 IKEA Effect - เพิ่มคุณค่าทางใจ ด้วยการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
บทที่ 4 Androgynous Fashion - โลกสวยงามได้ เพราะเลิกแปะป้ายแค่ ชาย หรือ หญิง
บทที่ 5 Pain of Paying - ลด ความเสียใจจากการจ่าย สร้างยอดขายได้ไม่รู้จบ
บทที่ 6 Psychological Pricing - ตั้งราคาอย่างไร ให้ดึงดูดใจลูกค้า
บทที่ 7 Halo Effect - ทำไมคน (แบรนด์) ที่ชอบ ทำอะไรก็ใช่
บทที่ 8 Parasocial Relationship - เคล็ดลับการขายผ่าน Live Streaming
บทที่ 9 Psychology of Selling - 3 หลักจิตวิทยา เร่งให้ลูกค้า อยากซื้อ
บทที่ 10 Foot-in-the-door - ยอดขายก้อนใหญ่ เริ่มได้จากสิ่งเล็ก ๆ
บทที่ 11 Door-in-the-face - เทคนิค ขอมากหน่อย แล้วค่อยขอน้อยทีหลัง
บทที่ 12 Social Proof - ใช้หลักจิตวิทยาสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจ
บทที่ 13 Frequency Illusion - ทำไมยิ่งสนใจ ก็ยิ่งได้เจอ
บทที่ 14 Paradox of Choice - ยิ่งตัวเลือกเยอะ ยิ่งซื้อน้อย
บทที่ 15 Anchoring Bias - อานุภาพของ ความประทับใจแรก
บทที่ 16 Peak-End Rules - ออกแบบความประทับใจด้วย จุดพีค และ จุดจบ
บทที่ 17 Goal Gradient Effect - ยิ่งเข้าใกล้จุดหมาย ก็ยิ่งมีแรงจูงใจมากขึ้น
บทที่ 18 Empathy - เพราะการรับฟัง คือ พลังของแบรนด์
บทที่ 19 Filter Bubble - โลกกว้างใหญ่ เพราะเข้าใจ ตัวกรองฟองสบู่
บทที่ 20 Pratfall Effect - เพราะเราไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบตลอดเวลา